Deel 1: Van Facebook-advertentie tot frustratie

 

Achtergrond, Onderzoek & Opinie

 

Intro

 

Onderzoek naar online social-media advertenties, dropshipping-webshops en consumentenrechten; deel 1.

 

Online winkelen via social media-advertenties is de afgelopen jaren explosief gegroeid. Platforms zoals Facebook en Instagram staan vol met aanbiedingen voor beautyproducten, gadgets en gezondheidsartikelen.

 

Maar wat gebeurt er wanneer een bestelling niet wordt geleverd of wanneer een webshop een annulering weigert?

 

Na meerdere tips van lezers op mijn eerdere publicatie over webshops besloot ik de webshop 'Favelins.com' nader te onderzoeken. In dit drieluik beschrijf ik mijn eigen praktijktest, analyseer ik gebruikersreviews en onderzoek ik waar deze webshop feitelijk is gevestigd.

 

In deel 1 begin ik bij de aanleiding: een Facebook-advertentie en een bestelling die ik vrijwel direct daarna annuleerde ...

 

Tekst: © Cees van der Boom

 

Online winkelen lijkt eenvoudig.

Soms te eenvoudig ...

 

Het begint vaak onschuldig.

Een advertentie op Facebook.

Een aantrekkelijke korting.

En een product dat volgens de webshop nog maar beperkt op voorraad is.

 

Een paar klikken later is de bestelling geplaatst.

Maar wat gebeurt er als je vrijwel direct daarna besluit om jouw aankoop te annuleren? En de webshop daar geen gehoor aan geeft?

 

Die vraag kreeg ik van meerdere kopers naar aanleiding van mijn eerdere artikel over dropshipping-webshops.

 

De webshop waar het deze keer om gaat is 'Favelins.com.'

 

Favelins.com

 

Voor publicatie van dit drieluik heb ik Favelins de gelegenheid gegeven om op mijn bevindingen te reageren.

 

Ik kom hier in deel 3 van dit drieluik op terug.

 

De webshop

 

In dit drieluik nam ik de webshop Favelins onder de loep en analyseerde ik de wereld achter dit soort webshops.

 

Wat ik tijdens mijn onderzoek ontdekte, verraste mij eerlijk gezegd meer dan ik vooraf had verwacht ...

 

Na mijn eerdere publicatie over dropshipping-webshops zoals VidaXL en Vitavix komt nu dus een vervolg. Dit keer besloot ik om 'Favelins' nader te onderzoeken. Deze webshop profileert zich als online aanbieder van zogenoemde 'gezondheids- en schoonheidsproducten.'

 

 

Om dit onderzoek kracht bij te zetten nam ik zelf de proef op de som.

 

Ik plaatste een bestelling.

 

Eerdere publicatie

 

In mijn eerdere publicatie - De soms schimmige wereld die achter webshops schuilgaat - beschreef ik de werkwijze van webshops zoals VidaXL en Vitavix en het zogeheten dropshipping-model.

 

Die publicatie lees je hier ->

 

De soms schimmige wereld die achter webshops schuilgaat …

 

Daarbij fungeert de webshop waar je jouw aankoop doet als tussenpersoon. De bestelling wordt vrijwel direct doorgeplaatst bij een externe leverancier, vaak in China.

 

In dit drieluik onderzoek ik wat er gebeurt wanneer klanten bij Favelins gebruik willen maken van hun wettelijke rechten.

 

Van Facebook-advertentie tot frustratie ...

 

'Favelins is de plek voor al uw gezondheids- en schoonheidsproducten.'

 

Zo presenteert de webshop zich op internet en in advertenties op social media.

 

 

Op het eerste gezicht oogt het professioneel: een strak design, aantrekkelijke productfoto's en tijdelijke kortingsacties.

 

Uit mijn eerdere publicatie: 'Veel webshops (dropshippers) lijken erg op elkaar. Zo kun je bijvoorbeeld foto’s zien van één en hetzelfde kledingstuk, maar dan bewerkingen met andere gezichten en dan steeds op weer een andere webshop.

 

Met Artificial Intelligence (AI) is dat tegenwoordig zo gefixet. Zie bijvoorbeeld:

 

 

Maar wat zit er achter die professionele uitstraling?

 

Daarachter kan soms een heel andere werkelijkheid schuilgaan.

 

De vraag bleek relevanter dan ik op voorhand had verwacht.

 

Explosieve groei webshops

 

Online winkelen is steeds populairder geworden en in de afgelopen jaren explosief gegroeid.

 

Volgens cijfers van brancheorganisatie Thuiswinkel.org is het aantal webshops in Nederland aanzienlijk vermeerderd.

 

 

Ter illustratie:

• 2014 - 27.530 webshops
• 2016 - 33.710
• 2018 - 39.070
• 2020 - 57.705
• 2022 - 82.175
• 2024 - 99.990
• 2025 - (2e kwartaal) - 100.590

 

Met een paar klikken bestel je tegenwoordig een crème, supplement of gadget die via social media onder jouw aandacht kwam.

 

Favelins is één van de webshops die veelvuldig gebruik maakt van advertenties op platforms zoals Facebook.

 

Herroepingsrecht: wat zegt de wet?

 

Wat gebeurt er wanneer je vrijwel direct gebruik maakt van het herroepingsrecht? En de webshop daar geen gehoor aan geeft?

 

In het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, specifiek in artikel 6:230o, is het herroepingsrecht duidelijk vastgelegd. Dit artikel is van toepassing bij een online aankoop, ook wel koop op afstand genoemd.

 

Belangrijk om te weten: je hoeft als klant niet te wachten tot het product is geleverd om de overeenkomst te ontbinden.

 

Een e-mail naar de betreffende webshop is voldoende.

 

De verkoper moet het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor heenzending, binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

 

In theorie is dat dus wel duidelijk.

 

De praktijk blijkt soms wat weerbarstiger.

 

Een eerste klantervaring ...

 

Een klant die via een Facebook-advertentie producten bij Favelins bestelde, ontving vrijwel direct een bevestiging van de bestelling.

 

Binnen enkele uren na het plaatsen van de bestelling bedacht de klant zich en stuurde Favelins een e-mail waarin de klant duidelijk kenbaar maakte de bestelling te annuleren.

 

Favelins belooft binnen 24 uur (!) te reageren op ontvangen e-mails.

 

Ruim na de door Favelins gestelde norm ontving de klant bericht.

 

In het antwoord gaf Favelins aan dat bestellingen automatisch worden verwerkt zodra zij geplaatst zijn. In hun optiek betekende dit dat annulering niet altijd mogelijk is zodra het verwerkingsproces is gestart.

 

Favelins gaf aan het verzoek 'zorgvuldig te zullen beoordelen.'

 

Maar hoe verhoudt zo'n reactie zich tot het wettelijke herroepingsrecht?

 

Het is toch op z'n minst opmerkelijk te noemen? Die reactie lijkt immers totaal niet in lijn met de strekking van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, waarin het recht op ontbinding juist expliciet is vastgelegd?

 

Onderzoek naar Favelins

 

De betreffende klant tipte mij naar aanleiding van mijn eerdere publicatie over dropshipping-webshops.

 

Kort daarna, onafhankelijk van elkaar, ontving ik berichten van andere klanten met vergelijkbare ervaringen.

 

Voor mij reden genoeg om verder onderzoek te doen naar Favelins: reviews, bedrijfsgegevens en mogelijke verbanden met andere merknamen.

 

In dit drieluik neem ik je stap voor stap mee in mijn onderzoek en mijn bevindingen.

 

Ik onderzocht:

• gebruikerservaringen
• terugkerende klachten
• technische signalen
• marketingstrategieën achter deze webshop.

 

Daarbij keek ik ook naar de bredere context van dropshipping-webshops die opereren op het randje van wat juridisch en soms ook moreel aanvaardbaar is.

 

Maar eerst besloot ik iets anders te doen.

 

Ik plaatste zelf een bestelling. Dat vormde het startpunt van mijn eigen praktijktest.

 

Ik nam de proef op de som ...

 

Via een advertentie op Facebook bestelde ik op 4 februari 2026 om 10:16 uur producten bij Favelins.

 

Binnen luttele seconden daarna ontving ik de bevestiging van mijn aankoop:

 

 

In de bevestiging een ogenschijnlijk klein detail, dat later in mijn onderzoek nog belangrijk zou blijken.

 

Nog geen twee uur later, om precies te zijn om 11:59 uur, stuurde ik een e-mail om de bestelling te annuleren.

 

Ik maakte dus vrijwel direct gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.

 

Zoals eerder gemeld: Favelins belooft binnen 24 uur (!) te antwoorden.

 

Die reactie kwam uiteindelijk op 5 februari 2026 om 17:09 uur.

 

Dat is dus later dan de termijn die Favelins zelf belooft ...

 

In hun reactie stelt Favelins, net als bij de eerdere klant, dat bestellingen automatisch worden verwerkt zodra zij geplaatst zijn en dat annulering daarom niet altijd mogelijk is.

 

 

Maar dat roept een nieuwe vraag op ...

 

Zij geven wel aan dat zij mijn verzoek om gebruik te maken van het herroepingsrecht zeer serieus nemen en dat zij mijn 'verzoek zorgvuldig beoordelen.'

 

Alleen al taalkundig betekent dit dat het wel degelijk mogelijk is.

 

Op papier klinkt dat redelijk.

 

In de praktijk gebeurde er weinig.

 

Overigens: in de bevestigingsmail van de aankoop stond als contactadres slechts:

 

'Maastricht, Limburg, Nederland.'

 

Een volledig adres ontbrak.

 

Een detail dat in mijn onderzoek nog belangrijk zou blijken.

 

Ik kom daar in deel 2 van dit drieluik op terug.

 

Tijdlijn van mijn bestelling ...

 

 

Concrete acties blijven uit

 

Het kwam op mij in ieder geval over alsof er weinig concrete actie werd ondernomen.

 

Ik bleef aandringen op het wettelijke herroepingsrecht en ik vroeg om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

 

Favelins antwoordt nauwelijks of spaarzaam.

 

Na meerdere herinneringen ontving ik op 22 februari 2026 een bericht. Volgens Favelins was er sprake geweest van een technisch probleem in hun e-mailsysteem, waardoor berichten vertraagd zijn verwerkt.

 

Opnieuw geven zij aan dat zij mijn herroepingsrecht en mijn zorgen serieus nemen. In de laatste zin stellen zij dat ze mijn standpunt begrijpen en dit 'zorgvuldig en professioneel willen afronden.'

 

 

Maar terugbetaling blijft tot op dit moment uit.

 

Wettelijk gezien moet de webshop binnen 14 dagen terugbetalen. Volgens de wet had ik mijn terugbetaling dus uiterlijk op 18 februari 2026 moeten ontvangen.

 

Op 4 maart 2026, na een nieuwe herinnering, volgde opnieuw een reactie van Favelins.

 

In dat bericht vroegen ze om foto's van het ontvangen product, waarna zij een gratis vervangend product of een andere passende oplossing aanbieden.

 

Ik maakte opnieuw duidelijk dat ik gebruik maakte van het wettelijke herroepingsrecht.

 

Ik wil geen vervanging

Ik wil geen andere passende oplossing

Ik wil terugbetaling ...

 

Was dit een misverstand? Of is dit een bewuste vertragingstactiek van Favelins?

 

Herkenbaar patroon?

 

Het scenario is - denk ik dan - herkenbaar voor veel klanten.

 

Je ziet een advertentie op Facebook of Instagram:

 

'De voorraad is bijna op'

 

'Nog slechts enkele exemplaren voorradig'

 

'X heeft net dit artikel gekocht'

 

Vaak met als summum een aftellende klok: 'Aanbieding sluit om 23:59 uur.'

 

Vaak ook in combinatie met lovende reviews van ogenschijnlijk tevreden klanten.

 

Voor jou als klant mogelijk een reden om dat product 'snel' te bestellen, want anders loop je deze unieke kans wel mis?

 

De boodschap die een webshop als Favelins daarmee uitzendt is duidelijk: snel bestellen!

 

Veel klanten handelen dan impulsief.

 

Pas daarna begint het onderzoek. En soms komen dan pas negatieve reviews boven water.

 

Annuleren lijkt dan een logische stap.

 

Zoals ik hierboven al toelichtte is dat wettelijk toegestaan. Toch bleek annuleren bij Favelins geen eenvoudige kwestie.

 

 

Tijdens mijn onderzoek kwam ik ook steeds opnieuw vergelijkbare ervaringen tegen in openbare reviews.

 

Klanten meldden:

• bestellingen komen niet aan
• reacties blijven uit
• standaardantwoorden zonder oplossing

 

Soms zelfs met de opmerkelijke 'geruststelling' dat zij 'geen oplichters' zouden zijn ...

 

 

Maar als zoveel klanten dezelfde problemen melden ... Is er dan nog wel sprake van toeval?

 

Aan het einde van dit eerste deel 

 

Opvallende zaken die ik ontdekte:

 

Een onvolledig contactadres.

Producten die soms totaal anders blijken dan op de foto's.

En klachten van klanten die overduidelijk veel op elkaar lijken.

 

Maar één vraag bleef steeds terugkomen:

 

Waar is Favelins eigenlijk gevestigd?

 

Tijdens mijn verdere onderzoek ontdekte ik nog iets anders dat mijn nieuwsgierigheid verder aanwakkerde: het bleek bijzonder lastig om te achterhalen waar Favelins daadwerkelijk gevestigd is.

 

En wat zeggen de reviews?

En welke verborgen risico's liggen op de loer bij de webshop van Favelins?

 

Dat onderzoek begint in deel 2.

 

Deze publicatie maakt deel uit van een drieluik:

 

Deel 1: Van Facebook-advertentie tot frustratie

Deel 2: Waar is Favelins écht gevestigd?

Deel 3: Klachten, juridische gevolgen en lessen ...

 

Deel 2 publiceer ik vrijdag 13 maart 2026,

 

Deel 3 publiceer ik zaterdag 14 maart 2026.

 

 

 

 

Tekst: Cees van der Boom