Waar is Favelins écht gevestigd?

 

Deel 2: Waar is Favelins écht gevestigd?

 

Achtergrond, Onderzoek  & Opinie

 

Achtergrond, Onderzoek & Opinie

 

Intro

 

Onderzoek naar online sociale-media advertenties, dropshipping-webshops en consumentenrechten; deel twee.

 

Online winkelen via social media-advertenties is de afgelopen jaren explosief gegroeid. Platforms zoals Facebook en Instagram staan vol met  aanbiedingen voor beautyproducten, gadgets en gezondheidsartikelen.

 

Maar wat gebeurt er wanneer een bestelling niet wordt geleverd of wanneer een webshop een annulering weigert?

 

In dit tweede deel van mijn drieluik neem ik je mee in de vraag: Waar is Favelins écht gevestigd?

 

In deel 1 beschreef ik hoe klanten problemen ervaren wanneer zij hun bestelling bij Favelins wilden annuleren.

 

 

Tijdens mijn verdere onderzoek stuitte ik op iets anders:

het is opvallend moeilijk om te achterhalen waar deze webshop gevestigd is.

Wat ik wel ontdekte is dat producten soms totaal anders zijn dan eerst op de foto’s te zien was én dat klanten structurele problemen ervaren.

 

Tekst: Cees van der Boom

 

Wat is Favelins.com?

 

Favelins richt zich op beauty- en schoonheidsproducten. De webshop maakt – als gezegd – vooral gebruik van social media-kanalen zoals Facebook. Zij richt zich nadrukkelijk op klanten in Nederland en België.

 

De uitstraling lijkt op het eerste oog professioneel: moderne productfoto’s, tijdelijke kortingsacties en een strak design.

 

 

Façade?

 

In mijn eerdere publicatie liet ik al een foto zien van een en dezelfde trui met steeds een ander gezicht daarboven. Met AI is dat zo gefixet … Dat leidt tot de vraag: wat is nu écht?

 

Vraagtekens die bij mij opkwamen na mijn onderzoek:

 

* De website vermeldt geen KvK-nummer of BTW-nummer

* Een fysiek adres ontbreekt (Maastricht, zonder enige toevoeging)

* Uitsluitend contact mogelijk via e-mail, waarbij Favelins “”belooft”” binnen 24 uur te antwoorden …

 

Op het eerste gezicht is dat nog geen bewijs voor malafide intenties. Wél is het overduidelijk een eerste rode vlag … Het maakt je ook bewust dat voorzichtigheid geboden is.

 

Wat is nu het werkelijke adres van Favelins?

 

Favelins in Nederland?

 

Na jouw aankoop krijg je van Favelins een bevestiging van jouw aankoop.

 

Toen ik de bevestigingsmail van mijn bestelling bestudeerde, viel mij iets op.

 

Als contactadres stond daar slechts: Maastricht, Limburg, Nederland.

 

Géén straatnaam.

Géén huisnummer.

Alleen een plaatsnaam …

 

Favelins in Engeland?

 

Tijdens mijn verdere onderzoek stuitte ik op iets dat mij eerlijk gezegd verraste.

 

Favelins lijkt namelijk meerdere vestigingsadressen te gebruiken.

 

 

Op de website van Favelins staat nu vermeld:

 

‘Business address: 27, Old Gloucester Street, LONDON, WC1N 3AX, UNITED KINGDOM.’

 

Dit adres, dat Favelins op de website vermeldt, blijkt een zogenoemd registratieadres te zijn waar duizenden bedrijven staan ingeschreven.

 

Zulke adressen worden vaak gebruikt door bedrijven die geen fysiek kantoor hebben maar wel een formeel vestigingsadres nodig hebben voor registratie.

 

Op zichzelf hoeft dat niets te betekenen. In combinatie met het ontbreken van duidelijke bedrijfsgegevens maakt het echter moeilijk om te achterhalen waar Favelins nu écht is gevestigd.

 

Favelins in de Verenigde Staten?

 

Wat nog meer bijzonder is: Op Trustpilot staat als contactadres voor Favelins vermeld: Verenigde Staten …

 

Dus zeg het maar …

 

Het is en blijft dus onduidelijk ...

 

De vraag dringt zich dan bijna vanzelf op:

Wáár is deze webshop nu feitelijk gevestigd?

 

In Maastricht?

In Londen?

In de Verenigde Staten?

 

Het is dus onduidelijk waar de juridische vestiging van Favelins zich ophoudt. Wat is de reden dat Favelins daar zo onduidelijk over is? Dat roept de vraag op waarom Favelins hierover zo weinig duidelijkheid geeft …

 

Opmerkelijk: Beauty- en gezondheidsproducten?

 

Onder ‘Catalog’ kun je op de website 5 pagina’s vinden met producten die Favelins aanbiedt.

 

Tijdens het bekijken van het productaanbod viel mij nog iets op.

 

Favelins presenteert zich als aanbieder van beauty- en gezondheidsproducten.

 

Maar op pagina vier van de catalogus staan – heel opmerkelijk en best wel bijzonder – aanbiedingen van een totaal andere aard:

 

Onkruidverdelgers …

 

Rootblaze, een 2-in-1 Max Power Onkruidbestrijder en RootErase, een krachtige geconcentreerde onkruidverdelger.

 

 

 

Vallen dergelijke producten onder beauty en gezondheid?

 

 

‘Peter’ schreef onder de bewuste advertentie op Facebook dat dit een streng verboden bestrijdingsmiddel is en dat dit product zonder een toelatingsnummer wordt aangeboden. Hij voegde er aan toe dat een toelatingsnummer een unieke code is, die aangeeft dat een middel goedgekeurd is voor gebruik in Nederland.

 

 

 

 

Of dat hier ook daadwerkelijk het geval is, heb ik niet kunnen vaststellen.

 

Reviews: opmerkelijk en unaniem negatief beeld

 

Toen ik meerdere reviews naast elkaar legde, begon iets op te vallen.

 

De klachten lijken sterk op elkaar.

 

Het gaat niet om één incident.

 

Het gaat om een terugkerend patroon.

 

Op Trustpilot scoort Favelins momenteel 2 van de 5 sterren. Deze score is gebaseerd op 15 reviews.

 

Wat opvalt is dat veel kopers slechts een 1-ster review geven.

 

Op Facebook blijkt inmiddels een speciale groep actief, onder de naam ‘Gedupeerden Facebook advertenties.’

 

‘Isabelle’ schreef op 17 februari 2026 in die groep dat zij de onkruidverdelger had gekocht en dat zij twee maanden na de bestelling nog niets heeft ontvangen. Zij gaf vervolgens aan dat zij al verschillende mails stuurde en uiteindelijk haar geld terugvroeg: ‘Nu ik mijn geld terug vraag hoor ik er niets meer van! Ben gewoon kwaad dat ik erin getrapt ben!’

 

 

In meerdere reviews melden klanten dat de producten en/of de verpakkingen van Favelins afwijken van de geadverteerde foto’s. Zo is bijvoorbeeld het merk op het potje anders dan zoals beloofd in de advertentie.

 

Terugkerende klachten

 

Er is een consistent patroon te herkennen ...

 

* Producten kosten aanzienlijk meer dan bij een rechtstreekse bestelling bij een Chinese leverancier. Sommige producten kosten tussen de 100% en soms zelfs 400% meer dan bij een rechtstreekse aankoop

* Trackinginformatie is onduidelijk of misleidend

* Bestellingen worden niet geleverd

* Annuleringen worden volledig genegeerd

* E-mails worden traag of totaal niet beantwoord

* Producten blijken uit China te komen, ondanks EU-gerichte marketing

* Zendingen buiten de EU kunnen nog bijkomende kosten krijgen, zoals invoerrechten, BTW en meer …

 

Meerdere Nederlandse en Belgische reviewers beschreven hoe zij weken lang wachtten zonder dat zij überhaupt hun aankoop ontvingen. Anderen gaven aan dat de track-and-trace aangaf dat het pakket ‘onderweg’ is, maar dat zij hun aankoop nooit ontvingen

 

Wat mij met name opviel is niet alleen de inhoud van de klachten, maar ook de consistentie daarvan. Als tientallen klanten – onafhankelijk van elkaar – vrijwel identieke problemen melden, wijst dat niet op een incident maar op een structureel probleem …

 

Ook bij mijn eigen testbestelling bleek de trackinginformatie beperkt en weinig transparant.

 

Dropshipping

 

 

Veel van de klachten van kopers zijn te herleiden op een mogelijk dropshipping-model. De klant die een product uiteindelijk wél ontvangt, kan dat direct aan de verpakking zien: vaak een plastic omhulsel.

 

Het dropshipping-model legde ik al uit in mijn vorige publicatie.

 

Kort gezegd: Op zichzelf legaal. De webshop waar jij jouw product koopt, plaatst jouw bestelling onmiddellijk door bij een externe leverancier. Vaak zijn dat leveranciers in China, zoals Temu.

 

Die externe leverancier stuurt dan – als het goed is, want zo hoort dat – direct het product naar jou als klant. De praktijk blijkt helaas vaak anders …

 

De reviews laten een opvallend consistent beeld zien:

* bestellingen die niet aankomen

* reacties die uitblijven

* terugbetalingen die niet plaatsvinden

 

Dat roept een belangrijke vraag op.

 

Wat betekent dit juridisch?

 

En wat kun je als klant doen wanneer een webshop als deze jouw rechten lijkt te negeren?

 

Het wettelijke herroepingsrecht

 

In een reactie op mijn eerdere en wettelijke herroepingsrecht, berichtte Favelins dat zij ‘begrijpen’ dat ik gebruik wil maken van het herroepingsrecht.

 

‘Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij u vriendelijk om eerst een retouraanvraag bij ons in te dienen …’

 

Dat is in het geheel niet van toepassing!

 

Ik annuleerde ruim vóór de wettelijke termijn de bestelling.

 

Dat impliceert, volgens het wettelijke herroepingsrecht, dat ik niets (!) retour hoef te sturen en dat, in dit geval, Favelins, ‘gewoon’ moet terugbetalen!

 

Dus: een retourprocedure eisen is dan onlogisch f een vertragingstactiek …

 

Wat Favelins nu doet …

 

Ze proberen nu:

• herroeping om te zetten in een retourproces
• Tijd te rekken
• Mogelijk een retour na China af te dwingen …

 

Dat zie je vaak bij dropshipping-webshops.

 

Omdat:

• retour naar China duur is
• veel klanten dan afhaken …

 

Wat vooral belangrijk is: ik annuleerde mijn bestelling vrijwel direct na plaatsing. Op dat moment ontving ik het product niet. Dat maakt dan ook dat ik gebruik maakte van mijn wettelijke herroepingsrecht en dat een retourprocedure niet van toepassing is.

 

In deel 3 kijk ik naar de juridische implicaties én naar een bredere les voor online shoppers …

 

Deze publicatie maakt deel uit van een drieluik:

Deel 1: Van Facebook advertentie tot frustratie …

Deel 2: Waar is Favelins écht gevestigd?

Deel 3: Klachten, juridische gevolgen en lessen …

 

 

 

 

Tekst: © Cees van der Boom